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肩扛責任,真情服務

營運客服中心是公司面向客戶的窗口,每天都會接待客戶辦理不同業務.時至深秋,張家口的氣溫已降至近零度,但我們服務從不會降溫.…

     營運客服中心是公司面向客戶的窗口,每天都會接待客戶辦理不同業務。時至深秋,張家口的氣溫已降至近零度,但我們服務從不會降溫。

    態度決定服務效率。我認為我們必須要把全部的精力投入到客服工作中,“一切以客戶為中心”,以客戶滿意度為服務目的。當客戶來柜面辦理業務時,我們的第一句話應該是“您好!請問有什么可以幫到您?”耐心傾聽客戶的需求,迅速解決客戶的問題,為客戶提供專業高效的優質服務,使客戶感受到賓至如歸的溫暖。

    細節決定服務質量。柜面客服工作每天面對不同的客戶,稍不留意,一個細節上的疏漏就會影響公司在客戶心中的形象。在日常工作中,我們要嚴格遵守公司各項管理規定,使用文明用語,規范服務態度,杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的不良工作作風,發揚了談吐優雅,舉止大方的工作作風,做到解釋細心、耐心、真情溫暖人心,時時處處向外界傳播富德生命人壽良好的企業品牌形象。

    作為一名客戶服務人員,要把服務理念時刻藏于心中,平凡的崗位也同樣散發出生命人的價值光彩。(文/王蕾)

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